תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 22.10.2026

ברוכים הבאים לאתר של אוליב. התקנון מסביר מה התנאים לרכישה באתר: מחירים, תשלום, הובלה, ביטול, החזרות ואחריות. הוא חל על כל מי שגולש באתר או מזמין בו.

כתבנו את התקנון בלשון רבים ובשפה פשוטה, והוא פונה לכולם.

1. מי אנחנו

האתר olive-online.com מופעל על ידי OLIVE, עוסק מורשה 311190623, שמואל הנביא 14, בית שמש ("אוליב", "אנחנו").

שירות לקוחות: טלפון וּוואטסאפ 053-243-0070, דוא"ל [email protected], בימים א'–ה' בין 9:00 ל-17:00.

2. למי התקנון מיועד

התקנון חל על לקוחות פרטיים שמזמינים מאוליב ישירות: באתר, בטלפון או בוואטסאפ.
אפשר להזמין מגיל 18 ומעלה בלבד.
חנויות ומשווקים שעובדים איתנו בחשבון עסקי כפופים לתנאי ההתקשרות העסקית שסוכמו איתם. מי שקנה רהיטי אוליב באחת החנויות המשווקות, כפוף לתנאי אותה חנות.
מדיניות המשלוחים וההחזרות ומדיניות הפרטיות שבאתר הן חלק מהתקנון. אם יש סתירה ביניהם, יחול מה שטוב יותר ללקוח.

3. המוצרים

אוליב מוכרת שולחנות וכיסאות לפינת אוכל.
התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון בין התמונה למוצר, בגלל הגדרות המסך והתאורה, ובגלל חומרים כמו קרמיקה ועץ שבהם כל פריט מעט שונה.
המידות, החומרים והצבעים של כל מוצר מפורטים בעמוד המוצר.

4. מחירים

המחירים באתר הם בשקלים וכוללים מע"מ.
המחיר שנקבע הוא המחיר שהופיע באתר בזמן ששלחתם את ההזמנה. שינוי מחיר אחרי ההזמנה לא משפיע עליה.
מחיר המוצרים לא כולל הובלה והרכבה. העלות שלהן מוצגת לפני שליחת ההזמנה (ראו סעיף 6).
אם נפלה באתר טעות ברורה במחיר או בתיאור של מוצר, למשל מחיר שגוי באופן בולט, נודיע לכם, ותוכלו לבחור אם להשלים את ההזמנה במחיר הנכון או לבטל אותה ולקבל את כל הכסף בחזרה.
מבצעים תקפים לפי התנאים והתאריכים שמפורסמים איתם, או עד שהמלאי נגמר.

5. הזמנה ותשלום

התשלום באתר הוא בכרטיס אשראי, דרך חברת הסליקה SUMIT. פרטי הכרטיס מוזנים ישירות אצלה ולא נשמרים אצלנו. אפשר לשלם בתשלום אחד או בעד 3 תשלומים.
בהזמנה בטלפון או בוואטסאפ נתאם איתכם את אופן התשלום.
אחרי שליחת ההזמנה יגיע אליכם אישור בדוא"ל, וחשבונית מס תישלח לכתובת הדוא"ל שמסרתם.
אם מוצר שהזמנתם אזל מהמלאי אחרי ההזמנה, ניצור איתכם קשר. תוכלו לבחור מוצר אחר או לבטל ולקבל את כל הכסף בחזרה.
אנחנו רשאים לסרב להזמנה או לבטל אותה אם יש חשש סביר להונאה או לשימוש לא חוקי באתר. במקרה כזה הכסף יוחזר במלואו.

6. הובלה, הרכבה ואספקה

ההובלה וההרכבה נעשות על ידי צוות ההובלה שעובד איתנו, עד הבית, כולל העלאה לדירה והרכבה.
עלות ההובלה וההרכבה נקבעת לפי המחירון שבעמוד מדיניות המשלוחים וההחזרות: לפי המוצרים, אזור המשלוח, הקומה וקיום מעלית, וחניה ליד הבית. הסכום מוצג לפני שליחת ההזמנה, משולם במזומן למוביל ביום האספקה, ולא נכלל בסכום שמחויב באשראי.
זמן האספקה למוצרים שמסומנים "במלאי" הוא עד 14 ימי עסקים מיום ההזמנה. נציג יתאם איתכם את מועד האספקה מראש.
אזורי המשלוח והתוספות לכל אזור מפורטים בעמוד מדיניות המשלוחים וההחזרות. ליישובים שאין אליהם כביש סלול יש לתאם מראש.
כדי שנוכל להוביל ולהרכיב, צריך שיהיה מישהו בבית במועד שתואם, ושתהיה גישה סבירה לדירה (רוחב מעברים ודלתות, מקום להרכבה).
אם לא הייתם בבית במועד שתואם ולא הודעתם מראש, ייתכן שתחויבו בהובלה נוספת.
אם האספקה מתעכבת מעבר למועד שתואם, תוכלו לבטל את ההזמנה בלי שום עלות (ראו סעיף 7).
מומלץ לבדוק את הרהיטים כשהמובילים עדיין אצלכם, ולספר להם מיד אם יש נזק או פגם.

7. ביטול הזמנה והחזרות

אפשר לבטל הזמנה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי מדיניות המשלוחים וההחזרות שבאתר. בקצרה:

לפני האספקה: אפשר לבטל בכל שלב, בלי עלות, ולקבל את כל הכסף בחזרה.
במעמד האספקה: אפשר לבטל כל עוד המובילים אצלכם, גם אחרי ההרכבה. המובילים ייקחו את הרהיטים בחזרה, ותקבלו את כל מחיר הרהיטים בחזרה. דמי ההובלה וההרכבה ששולמו למוביל לא מוחזרים.
אחרי האספקה: אפשר לבטל תוך 14 יום מהיום שקיבלתם את הרהיטים, או מהיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה אם הגיע מאוחר יותר. אין דמי ביטול, בתנאי שהרהיטים לא ניזוקו. אפשר להחזיר את הרהיטים בעצמכם למחסן שלנו, בתיאום ובלי עלות, או שהצוות שלנו יאסוף אותם מהבית לפי מחירון ההובלה, ועלות האיסוף תקוזז מההחזר. דמי ההובלה המקוריים לא מוחזרים.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: אם ההזמנה כללה שיחה איתנו בטלפון או בצ'אט, אפשר לבטל עד ארבעה חודשים מיום האספקה, בהצגת תעודה מתאימה.
רהיט פגום, לא תואם, או שהאספקה שלו התעכבה: אין דמי ביטול ואין עלות איסוף. נאסוף את הרהיט על חשבוננו, ולפי בחירתכם נתקן, נחליף או נחזיר את הכסף.
מבצעים: אם קניתם במבצע ומחזירים רק חלק מהמוצרים, וההזמנה שנשארה כבר לא עומדת בתנאי המבצע, ההחזר יחושב לפי המחיר הרגיל של המוצרים שנשארו אצלכם.
מה אי אפשר לבטל: רהיט שהוזמן בהתאמה אישית, כלומר במידה, בצבע או בחומר שאינם חלק מהקטלוג, ויוצר במיוחד עבורכם.
איך מבטלים: בטלפון, בוואטסאפ או בדוא"ל שבסעיף 1, עם שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.
ההחזר הכספי: יבוצע תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום. עסקה בתשלומים תזוכה באותו מספר תשלומים.

8. אחריות

לרהיטי אוליב יש אחריות של 12 חודשים מיום האספקה, על פגמים בייצור ובחומרים.
במקרה של פגם שמכוסה באחריות, נתקן את הרהיט או נחליף אותו או את החלק הפגום. אם אי אפשר לתקן או להחליף, נחזיר את הכסף.
כדי לממש את האחריות, פנו אלינו עם מספר ההזמנה או החשבונית, ורצוי לצרף תמונה של הפגם.
האחריות לא חלה על:
- בלאי רגיל משימוש.
- נזק משימוש לא סביר, מפגיעה, משבר, ממים, מאש או מחום.
- נזק מהובלה או מהרכבה שלא נעשו על ידינו.
- רהיט שמישהו שלא מטעמנו ניסה לתקן.
- שבר בזכוכית.
האחריות לא גורעת מהזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן.

9. פרטיות

אנחנו שומרים על המידע שלכם לפי מדיניות הפרטיות שבאתר, שמפרטת איזה מידע נאסף, למה, עם מי הוא משותף ומה הזכויות שלכם.

10. שימוש באתר

התמונות, הטקסטים, השרטוטים והעיצוב באתר שייכים לאוליב או לבעלי זכויות שהתירו לנו להשתמש בהם. אין להעתיק או להשתמש בהם למטרה מסחרית בלי אישור בכתב.
אסור להשתמש באתר לפעולה לא חוקית, לפגוע בפעילות שלו, או לאסוף ממנו מידע בדרכים אוטומטיות.
באתר יש קישורים לאתרים של אחרים, כמו וואטסאפ ואינסטגרם. התוכן שלהם באחריותם.
אנחנו עושים כמיטב יכולתנו שהאתר יפעל בלי תקלות ושהמידע בו יהיה מדויק. אם בכל זאת יש תקלה או טעות, נתקן אותה ברגע שנדע עליה.

11. נגישות

אנחנו פועלים כדי שהאתר יהיה נגיש לכולם. הפרטים ודרכי הפנייה לרכז הנגישות נמצאים בהצהרת הנגישות שבאתר.

12. שינויים בתקנון

אנחנו עשויים לעדכן את התקנון מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. על הזמנה יחול התקנון שהיה בתוקף ביום ששלחתם אותה.

13. הדין החל

על התקנון ועל כל הזמנה באתר יחולו דיני מדינת ישראל.