מדיניות משלוחים והחזרות – OLIVE
אספקה ומשלוחים
כללי
- אספקת הרהיטים מבוצעת באמצעות שירותי הובלה מקצועיים מטעם חברת OLIVE, כולל העלאה לדירה והרכבה (בכפוף לתוספת תשלום).
- דמי המשלוח מחושבים לפי גודל ומשקל הפריט ויעד ההובלה:
- משלוח שולחן: ₪250
- משלוח כיסא: ₪35
- משלוח סט שולחן ו4 כיסאות: ₪350
- העלאה ללא מעלית: תוספת ₪50 לכל קומה מעל קומה 3
- מינימום למשלוח: ₪150
- זמני אספקה:
- רהיטים זמינים במלאי: 7-14 ימי עסקים
איזורי משלוח וחיובים נוספים
- איזור המרכז וירושלים: אספקה סטנדרטית
- מצפון לנתניה: תוספת ₪100
- מדרום לקרית גת: תוספת ₪100
- מעבר לקו הירוק: תוספת ₪100
- אין חניה במרחק של עד 100 מ׳ מהכניסה: תוספת ₪50
- יישובים לא מחוברים לכבישים סלולים: יש לתאם מראש
תנאי האספקה
- החברה מתחייבת לתאם מועד אספקה מדויק עם הלקוח 24-48 שעות לפני המשלוח.
- חובת נוכחות: על הלקוח להיות נוכח במועד האספקה או למנות מי מטעמו לקבלת הרהיטים.
- בדיקת הרהיטים: הלקוח נדרש לבדוק את מצב הרהיטים בנוכחות נציג החברה ולדווח על כל פגם או נזק.
- תנאי גישה: על הלקוח לוודא גישה מתאימה (רוחב מעברים, גובה תקרות, פירוק חלונות במידת הצורך).
ביטול עסקה והחזרות
ב-Olive אפשר לבטל הזמנה ללא דמי ביטול. כך זה עובד:
על מי חלה המדיניות
המדיניות חלה על רכישות של לקוחות פרטיים שבוצעו ישירות מול Olive: באתר, בטלפון או בוואטסאפ. מי שרכש רהיטי Olive באחת החנויות המשווקות, חלה עליו מדיניות ההחזרות של אותה חנות.
ביטול לפני האספקה
אפשר לבטל בכל שלב עד שהרהיטים מגיעים אליכם. הביטול ללא עלות, ותקבלו החזר מלא.
ביטול במעמד האספקה
לא בטוחים שהרהיט מתאים לבית? אפשר לבטל כל עוד המובילים עדיין אצלכם, גם אחרי שהרכיבו. המובילים יפרקו את הרהיט וייקחו אותו בחזרה, ותקבלו החזר מלא על מחיר הרהיטים. דמי ההובלה וההרכבה ששולמו למוביל אינם מוחזרים.
ביטול אחרי האספקה
אפשר לבטל תוך 14 יום מהיום שקיבלתם את הרהיטים, ללא דמי ביטול, ובתנאי שהרהיטים לא ניזוקו.
- איסוף הרהיטים: צוות ההובלה שלנו יפרק ויאסוף את הרהיטים מהבית, בתיאום מראש ולפי מחירון ההובלה וההרכבה שלנו. לדוגמה: ₪250 לשולחן, ₪35 לכיסא, ₪350 לסט של שולחן ו-4 כיסאות, בתוספת התוספות הרגילות של קומה ומרחק. עלות האיסוף תקוזז מההחזר.
- החזרה עצמית: אפשר גם להחזיר את הרהיטים בעצמכם למחסן שלנו, בתיאום מראש וללא עלות.
- דמי ההובלה המקוריים אינם מוחזרים.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
אם ההזמנה כללה שיחה איתנו בטלפון או בצ'אט, אפשר לבטל עד ארבעה חודשים מיום האספקה. אנחנו רשאים לבקש תעודה שמאשרת את הזכאות.
רהיט פגום או לא תואם
אם יש ברהיט פגם, אם הוא לא תואם את מה שהזמנתם, או אם האספקה התעכבה מעבר למועד שנקבע, אתם לא משלמים כלום. לא דמי ביטול ולא דמי איסוף. נאסוף את הרהיט מהבית על חשבוננו, ולפי בחירתכם נתקן, נחליף או נחזיר את הכסף. מומלץ לבדוק את הרהיטים כשהמובילים עדיין אצלכם, ואם מתגלה בעיה מאוחר יותר, לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות.
מבצעים והנחות על סט
אם רכשתם במבצע או בהנחת סט ומחזירים רק חלק מהפריטים, וההזמנה שנשארה כבר לא עומדת בתנאי המבצע, ההחזר יחושב לפי המחיר הרגיל של מה שנשאר אצלכם.
מה לא ניתן לבטל
רהיט שהוזמן בהתאמה אישית, כלומר במידה, בצבע או בחומר שאינם חלק מהקטלוג, ויוצר במיוחד עבורכם.
איך מבטלים
פונים אלינו באחת מהדרכים האלה, עם שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון:
- טלפון או וואטסאפ: 053-243-0070, א׳–ה׳ 9:00–17:00
- דוא״ל: [email protected]
החזר כספי
ההחזר יבוצע תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה. עסקה בתשלומים תזוכה באותו מספר תשלומים.
מקרים מיוחדים
עיכובים בלתי צפויים
החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנגרמים מ:
- תקלות בתובלה או במחסן
- מזג אוויר קיצוני
- שביתות או נסיבות כוח עליון
- חוסר גישה לנכס הלקוח
פריטים חלופיים
במקרה של אזילת מלאי, החברה רשאית להציע פריט חלופי באיכות ובערך דומים, בכפוף לאישור הלקוח.
פרטים ליצירת קשר
שירות לקוחות OLIVE:
- טלפון: 053-243-0070
- דוא"ל: [email protected]
- שעות פעילות: א'-ה' 9:00-17:00
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויי חקיקה ולצרכי העסק.